铁东区党委政府领导通过带案下访、主动约访等形式接待信访人，与信访人唠家常，谈感情、解决合理诉求，推动问题迅速得到化解。

　　春节期间，区委书记王光普在信访局局长刘彦的陪同下，轻车简从到家中看望信访人，送去节日的问候。王光普首先给信访人送上慰问品和慰问金，并坐在信访人家中火炕上与信访人拉家常，亲切询问信访人健康情况，特别是在新冠疫情期间的身体情况，嘱咐二位老人注意身体，加强营养。对信访人反映的问题，要求信访局做好沟通协调工作，及时回应信访人诉求，合理部分妥善解决，同时加强关心关爱工作，多联络联系，掌握其思想动向，早日解决其合理诉求。

　　2月6日，区委副书记、区长常波主动约访信访人，认真听取诉求，当场解决其合理诉求，当日坐班的区委常委、组织部长步韩子及有关职能部门参加接访。常波在认真听取信访人诉求后，要求职能部门当场给予答复。在听取答复后，常波表示，信访人反映的诉求合理，但一年多没解决，说明我们有关部门工作中存在问题，向信访人表示歉意。常波要求事涉部门现场拿出解决方案并签字予以确认，信访人对接待结果表示满意，并表示会积极配合处理后续工作。